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“以客户为中心”大家谈(第六期)

发布时间:2022年08月26日浏览次数:

业主是企业的首要资源,是企业生存、发展、壮大的基础。我们要始终紧密围绕客户的需求,坚持以质量取胜,打造过硬品牌,这样才能得到业主的尊重和市场客户的认可,

面向业主,依托业主,服务业主,这期“以客户为中心”大家谈,让我们看看宜昌项目管理中心和市场发展中心的小伙伴们是怎么说的吧。

 

 

01宜昌项目管理中心学习分享

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赵尚志  宜昌项目管理中心主任

以客户为中心,为客户服务,是企业的生存之道,以优质的服务赢得顾客的信赖、满意,服务既是一门艺术,更是对客户的一种感情和态度。为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节,业务的精心接洽沟通、管理的细致入微,一切以客户价值为基础,才是企业可持续发展的根本。


梅艳丽  宜昌项目管理中心综合文员

以客户为中心,这就要求我们:一方面对待客户需求方面要耐心倾听,周全分析和积极解决;另一方面,沟通应具备全局思维,虚心接受客户建议、主动改善解决方案、走可持续合作道路。作为宜昌项目管理中心的一员,我的客户主要是各项目部的总监和同事,另外还涉及到建设单位、施工单位以及办公室的各领导同事,这就要求我需要足够的耐心去倾听和沟通,从自身出发提升业务能力,与时俱进更新自己的知识库,从小处着手把事做圆满。


王冲  宜昌项目管理中心技术员     

加强以客户为中心的思想观念,要以自身出发,充分发挥主观能动性,积极与客户展开沟通交流,认真了解客户的所思所想,更好的为客户服务,实现项目的利益最大化。同时打铁需要自身硬,为客户提供最优质的服务需要我们不断学习知识、积累经验,提高自身技能水平和服务意识,才能让客户更加认可我们。

 

 

02市场发展中心学习分享

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陈丽媛  市场发展中心部长

市场发展部门是客户了解公司的前沿部门。我们把以客户为中心的理念牢记在心,落实到本部门实际工作中去,以理念带动行动,致力于为客户提供最好的服务态度、最优最全的服务选项、最贴心的服务建议、展现最佳的企业形象。我们微笑服务、积极沟通,了解客户需求,为不同的业主针对性提供差异化服务。我们积极提高自身专业知识素养,强化沟通、协调能力,优化服务方案,客户的满意度是我们最重要的努力方向。


赵洪莲  市场发展中心副部长

以客户为中心,客户就是上帝,是我们的衣食父母,作为公司市场发展中心市场部,在投标方面,我们需要做的就是尽可能多方面了解业主的需求,从而更好的达到业主内心想要的标准,最终实现共赢的目标!在公司层面,要想可持续发展归根结底是要满足客户的需求,给客户创造价值是我们所有工作的核心,只有努力满足客户需求,才能以真心感动客户,为公司长期稳定发展奠定基础。


罗婷  合伙人管理部技术员

树立以客户为中心的服务理念,形成以客户为中心的企业文化。在工作中,我们要将客户的需求放在首位,审视自己的服务态度,严格遵守企业管理制度,不断提高客户的满意度和忠诚度,从而对标市场、创新发展,持续巩固提升公司的市场地位和竞争优势。


颜娟  市场发展中心投标专员 

以客户为中心,对外的服务对象是我们的客户,我们要做到以公司大局观出发,舍弃个人利益,以客观的角度分析问题;对内的服务对象则是我们的工作上有交集的部门和同事,只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好,最后面对终端客户的时候才能提供优良的服务!我们需要认真做好每个细节,为客户提供专业的服务,才能给客户留下美好的印象!