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​“以客户为中心”大家谈(第七期)

发布时间:2022年08月29日浏览次数:

客户为企业生产之本,发展之基,客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由,而留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。

这期“以客户为中心”大家谈,让我们看看行政中心和技术中心的小伙伴们是怎么说的吧。

 

 

01行政中心综合部学习分享

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李琦  行政中心副主任

我们要树立全心全意为员工服务的工作作风,要把员工当作客户对待、当作家人和朋友对待,以员工为中心,让员工更舒心、安心、放心的工作,才能增强企业的活力和战斗力,为企业创造更多的价值和财富。


胡姗姗  行政中心综合部部长

企业存在的价值就是为客户服务,不以客户为中心,既没有存在的立场,也没有长期生存的根基。以客户为中心包含的内容就是这一理念的具体化延伸。我们要将客户价值和客户体验作为衡量工作的首要标准。只有在员工认知、运作机制等方面很好地体现“以客户为中心”时,才能自然形成“以客户为中心”的企业文化。


冯雯娟  行政中心综合部行政专员

“以客户为中心”就是我们一切工作的出发点都是为了客户,站在客户的立场上,想客户所想,以“我就是客户”的思想来考虑问题。我们要充分树立“以客户为中心”的价值观,把它作为一种常态化意识,在处理问题时能够站在客户的立场出发,只有做到了、做好了这一点,才能提供让客户满意的服务。


刘华庆  行政中心综合部人事专员

以客户为中心,本质就是“服务”。做好本职工作是我们应尽的责任和义务,而以“店小二”的精神态度来面对客户,则是公司持续壮大的根本。作为“服务者”,首先我们要学会聆听,听懂客户需求,才能更准确的为客户出谋划策;其次就是专业,不仅仅局限于业务知识上的专业,更要有专业的态度,才能与客户共同成长中实现公司可持续发展。

 

 

02行政中心财务部学习分享

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邹伟  行政中心财务部部长

我们的客户就是公司的合作伙伴和其他部门的同事,一次耐心的沟通;一次热情的接待;一次主动的服务,都是以客户为中心的最好行动。一定要对合作伙伴心怀感恩,并将服务意识贯穿于始终。客户的满意才是我们的最大价值,坚持正确的做事方式从每个人做起。


郭江林  行政中心财务部出纳

以客户为中心,要从客户的利益出发。只有给客户提供了更优质的服务,才能实现公司收益的最大化,作为公司的一员,要时刻牢记这一点,从思想上深刻地认识,在行动里积极地响应,同时,还要不断地从各方面提升自己,加强学习,才能让客户更加认可我们,实现双赢。


彭惠  行政中心财务部会计

以客户为中心,我们应以真诚、礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识来强求客户,只有将客户的要求放在首要位置,才能持续地改进我们的工作和流程,不断的满足客户的需求,为客户创造价值的同时也是为公司创造价值。



03技术中心学习分享

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熊年仿  技术中心主任

作为工程咨询企业应确立以客户为中心的企业文化,让员工明白客户是企业生存的根本。在提供咨询服务的过程中要树立想客户所想的理念,时刻关注客户的需求并予以积极响应,不断改进对客户的服务方法,持续提高客户的满意度和忠诚度,实现企业的发展壮大。


严玉军  技术中心BIM技术部技术员

以客户为中心,要能正确理解客户的意图、明确客户的目的、站在客户的立场上考虑。用好的服务态度与客户建立融洽的关系,让客户感受到服务的可靠性。用积极的语言、保持愉快的心情与客户良性互动,及时回复、让客户感受到自己被重视。用专业知识和积累的经验为客户排忧解难、创造价值。

 

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